3 Causas de una mala comunicación
No es raro escuchar que muchos problemas podrían evitarse si se manejara una adecuada comunicación. Esto parece sonar obvio, sin embargo ¿por qué seguimos cayendo en el error de una mala comunicación derivando en malentendidos e incluso hasta discusiones?
En mi opinión, se puede hacer un esfuerzo por encontrar y clasificar sus causas. Por ello, esta publicación tiene como propósito exponer algunas de estas causas e ideas para contrarrestarlas.
Causa 1 — No usar las palabras adecuadas en el momento adecuado.
A todos nos ha pasado, que nos sobran o faltan las palabras en el momento más inoportuno: no siendo lo suficientemente preciso.
Supongamos, por ejemplo, que estamos en medio de una fuerte discusión. Donde ya no tomó control lo racional, sino lo visceral. ¿Acaso no es verdad que decimos/escuchamos un…?
- “Tú siempre cometes este error”
- “Nunca se puede confiar en ti”
Tender a generalizar no soluciona los problemas, los complica creando resentimiento, enojo.
¿Por qué, en su lugar, no somos específicos y exponemos nuestra manera de pensar? Usar algo como:
“…He notado que este mismo error sucedió la semana pasada. Me inquieta que estemos tropezando una y otra vez con la misma piedra ¿A qué crees que se deba?…”
Causa 2 — No es lo que dices, sino cómo lo dices
Puede que tengamos razón en exponer / defender nuestras ideas. Pero la forma de hacerlo, el cómo hacerlo, puede demeritarnos.
Alzar la voz, hacer ademanes, gestos fuertes o bien, tener un tono de voz bajo, cruzarse de brazos, mirar al suelo son ejemplos de cómo pueden quitar valor a nuestro mensaje, es decir, nadie recordará lo que quisimos decir sino cómo lo hicimos.
Causa 3 — Mantener muchos hilos de comunicación
Esto puede ser un problema en los trabajos, especialmente en los proyectos.
Por ejemplo, si contamos con un equipo de trabajo que depende de otro para recibir instrucciones, será muy caótico que una persona reciba instrucciones de 2 personas distintas pese a que el mensaje sea parecido
Yo soy de la idea que, para una comunicación efectiva, debe existir una interfaz (un concepto similar a la programación orientada objetos donde las clases/componentes no deberían exponen su implementación, sino solamente ciertos “puntos de acceso”).
Esta “interfaz “puede ser un líder de proyecto que analice y canalice la información que llueve al equipo de trabajo. El llevarlo a cabo adecuadamente garantiza el orden y coordinación.
Conclusión
Esta publicación citó tan solo 3 causas de una mala comunicación, indudablemente no son todos.
Es cierto, no podemos evitar los problemas, pese a que nos esforcemos demasiado por hacerlo llegará un punto en que no comuniquemos, o que los demás entiendan, nuestro sentir o pensar. Sin embargo, procurando tener una comunicación concreta, especifica y organizada nos ahorraremos muchos dolores de cabeza en el futuro.
