¡En And...Smile lo más importante eres tú! Si hay algún problema con tus productos tienes 10 días naturales a partir de la fecha en que los recibiste para poder solicitar un reembolso o hacer una devolución o cambio.
Para esto te pedimos ponerte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente mandando un correo electrónico a sonrie@and-smile.com o vía whatsapp al número 33 16 06 14 13.
El reembolso, cambio o devolución de tus productos será procedente en los siguientes casos:
1.- Las medidas de tus productos no son correctas. Nosotros tenemos un margen de tolerancia de +/- 5 mm en cualquier medida de los Canvas que fabricamos y hasta un margen de +/- 3 cm en papel tapiz y/o viniles decorativos, además de 5 cms tanto de base como de altura que dejamos de excedente para que los instaladores puedan realizar bien su trabajo. Si las medidas de tu producto no están dentro de estos parámetros con gusto te devolvemos tu dinero o te mandamos uno nuevo con las medidas correctas.
2.- Tu producto llegó dañado. El equipo de And...Smile manda tus productos empacados de forma que estos vayan protegidos para llegar en perfectas condiciones hasta su destino, sin embargo estos pueden llegar a sufrir daños durante el traslado.
Al momento que la paquetería entregue el producto, ya sea a tí o a la persona que autorizaste a recibirlo, estás obligado a revisarlo. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, te pedimos te pongas en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención a Clientes al correo electrónico o mensaje por whatsapp antes proporcionado y nos hagas llegar el reporte junto con tu número de pedido y con fotografías de soporte para ver los daños provocados durante el traslado y poder evaluar la situación.
Nuestro equipo evaluará el caso y te hará saber por el mismo medio que los contactaste si el producto se tiene que cambiar o no. En caso de ser procedente, inmediatamente se fabricará y se enviará otro producto igual al que se dañó.
Los productos que sufran algún daño después de haber sido recibidos no son sujetos a cambios, devoluciones o reembolsos.
3.- Defectos de impresión.
Los defectos de impresión que proceden para poder realizar un cambio, devolución o reembolso son los siguientes:
- Impresión de la imagen de forma incompleta o cortada.
- Tamaño incorrecto. (Las medidas finales tienen un margen de tolera de hasta +/- 2 cms).
- Bandeo (Rayas de diferentes tonos de color provocados por falta de inyección de tinta al momento de la impresión).
- Manchas y/o tinta corrida.
No se considera como defecto de impresión variaciones leves en los colores de impresión. Estas variaciones se deben a que todas las pantallas y monitores están calibrados de forma diferente, lo que da como resultado que los colores de una impresión se vean diferentes en físico contra los que puedes ver en tu pantalla o monitor.
Tampoco se considera error de impresión cuando estos son causados por el mismo cliente al momento de proporcionarnos palabras, datos o imágenes utilizadas para la personalización de su producto.
4.- El producto nunca llegó. Es muy poco probable, pero puede llegar a suceder que la paquetería extravíe tu paquete. En caso que esto suceda, And...Smile te ayudará a levantar una queja ante la paquetería y trataremos de encontrar tu paquete, en caso que este no aparezca procederemos con el reembolso del pedido o a enviarlo nuevamente si así lo deseas.
Independientemente de la causa, cuando un cambio, devolución o reembolso sea procedente, And...Smile solicitará la devolución del producto. Si el cliente no lo devuelve, And...Smile no fabricará de nuevo el producto o hará el reembolso hasta que este haya sido devuelto.
REEMBOLSOS
Cuando el cliente pide un reembolso y este es procedente, And...Smile podrá realizarlo de la siguiente manera:
a.- Devolución del importe exacto por el que realizaste tu compra mediante transferencia bancaria directa a la tarjeta de Crédito o Débito o cuenta bancaria utilizada para realizar el pago. A partir de realizada la transferencia, el tiempo que tome en verse reflejada en tu cuenta depende completamente de tu banco.
b.- Cuando el pago se realice en efectivo se generará una Tarjeta de regalo por el importe exacto de la compra. Esta se genera inmediatamente después de que se aprueba el reembolso por parte de nuestro departamento de atención a clientes.
